发现空泛承诺,最直接的办法是把对方说的每一句效果话,改写成可验证的动作、可查看的产出和可界定的范围。只要有一项说不清,就先不把它排进优先处理的工作里。下面这份清单按“要查什么、怎么查、结果说明什么”组织,适合时间和人手有限时逐项核对。
要查的是:对方承诺的“排名提升”到底指哪个页面、哪几个搜索词、在哪个搜索引擎上。怎么查:要求对方写出页面地址或页面类型、词表、搜索引擎名称,并说明是网页搜索还是平台内搜索。结果说明:如果只回答“整体优化”“多个词都会上去”,却给不出页面和词的对应关系,这条承诺无法验收,应往后排。能给出对应关系的,再进入下一步判断。
要查的是:承诺用的是排名、曝光、点击还是咨询量,以及由谁、用什么方式记录。怎么查:让对方说明数据来源,比如搜索资源平台、统计工具或人工搜索;同时问清统计周期和对比基准。结果说明:如果指标只能由对方口头汇报,你无法独立复查,这条承诺只能当参考,不能当验收依据。如果指标可以导出或截图核对,把它列为优先跟踪项。
这里要区分三类结果:网页搜索排名、平台推荐带来的曝光、付费广告的展示与点击。三者机制不同,不能用同一套承诺互相替代。对方若把广告投放效果说成自然优化成果,属于表述混淆,需要单独确认。
要查的是:承诺里有没有“多久见效”的表述,以及中途按什么节点检查。怎么查:请对方给出一个检查节奏,例如按月查看词表变化和页面收录情况,并说明如果节点未达标,后续怎么调整。结果说明:只给一个笼统期限、不给中间节点的,执行中很难判断是方向问题还是时间不够,不适合作为最先投入的工作。给出节点和调整方式的,可以先小范围试跑。
要查的是:除了效果,对方实际交付什么。怎么查:要求列出可交付项,例如页面标题与描述的修改、内容结构调整、内链调整、数据报告。结果说明:交付项越具体,越容易判断工作量与价格是否匹配。如果交付项只有“持续优化”“定期维护”这类描述,无法核对是否完成,应先要求补充明细再决定是否合作。
可以用一个假设例子帮助判断。假设对方承诺“三个月内让核心词进入首页”,但不说明是哪个页面、哪个搜索引擎、用什么工具记录,也不给中间检查节点。这个承诺缺少可验收对象,应先搁置。若对方改为“每月提供词表排名记录,逐月对比,第三个月评估是否调整方向”,就可以先按这个节奏执行。
按这个顺序做,最先被筛掉的通常是只有效果口号、没有可核对对象和记录方式的说法。下一步,把你手上正在接触的服务承诺逐条套进上面四项,凡是写不出页面、词、数据来源和检查节点的,先标记为待确认,不要急着安排预算和人力。